Obtener detalles del reclamo - Reclamos - Mercado Pago Developers
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Obtener detalles del reclamo

GET

https://api.mercadopago.com/v1/claims/{claim_id}
Este endpoint permite obtener, a través de un token válido, detalles de los reclamos como, por ejemplo, información sobre las personas usuarias involucradas y el pedido que generó el reclamo.
Parámetros para la solicitud
PATH
claim_id
number

REQUERIDO

ID del reclamo. Identificador único utilizado para hacer referencia a un reclamo específico en el sistema, esencial para rastrear y gestionar estos reclamos.
Parámetros de respuesta
id
number
ID del reclamo. Identificador único utilizado para hacer referencia a un reclamo específico en el sistema, esencial para rastrear y gestionar estos reclamos.
type
string
Define la naturaleza del reclamo que se está procesando. Puede tomar alguno de los siguientes valores:
mediations: Se refiere al proceso de mediación entre las partes en un reclamo.
cancel_purchase: Involucra el proceso de cancelar una compra previamente realizada.
return: Se refiere al proceso de devolver un artículo comprado.
Ver más
stage
string
Indica la fase actual del reclamo dentro del ciclo de procesamiento que involucra al comprador y al vendedor. Puede tomar alguno de los siguientes valores:
claim: Fase inicial del proceso de reclamo en la que intervienen el comprador y el vendedor.
dispute: Fase donde el reclamo está en disputa o desacuerdo.
recontact: Fase en la que alguna de las partes se contacta luego de cerrado el reclamo/disputa.
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status
string
Especifica el estado actual del reclamo, indicando si está abierto o cerrado. Puede tomar alguno de los siguientes valores:
opened: Indica que el reclamo está abierto.
closed: Indica que el reclamo está cerrado.
Solicitud
curl -X GET \
      'https://api.mercadopago.com/v1/claims/{claim_id}'\
       -H 'Content-Type: application/json' \
       -H 'Authorization: Bearer TEST-4599*********755-11221*********d497ae962*********ecf8d85-1*********' \
       
Respuesta de ejemplo
{
  "id": 5033102536,
  "type": "mediations",
  "stage": "dispute",
  "status": "closed",
  "parent_id": null,
  "client_id": 1569196570216262,
  "resource_id": 7138572864,
  "resource": "shipment",
  "reason_id": "PNR4071",
  "quantity_type": "total",
  "players": [
    {
      "role": "mediator",
      "type": "payer",
      "user_id": 242829175,
      "available_actions": [
        {
          "action": "recontact",
          "due_date": "2020-11-16T22:36:59.000-04:00",
          "mandatory": true
        }
      ]
    }
  ],
  "resolution": {
    "reason": "already_shipped",
    "date_created": "2020-10-02T01:12:31.000-04:00",
    "decision": [
      {}
    ],
    "closed_by": "mediator"
  },
  "coverages": [
    {
      "type": "bpp",
      "benefited": "complainant",
      "amount": 194.99,
      "resource": "shipment",
      "resource_id": 7138572864,
      "date_created": "2018-03-08T10:35:30.000-0400",
      "costs": [
        {
          "role": "respondent",
          "amount": 194.99,
          "date_created": "2018-03-08T10:35:30.000-0400"
        }
      ]
    }
  ],
  "labels": [
    {
      "name": "reputation",
      "value": "avoid",
      "admin_id": null,
      "date_created": "2018-03-08T09:56:00.078-0400"
    }
  ],
  "site_id": "MLA",
  "date_created": "2020-09-30T09:48:06.000-04:00",
  "last_updated": "2020-10-02T01:12:31.000-04:00"
}