Obtener notificaciones del reclamo - Reclamos - Mercado Pago Developers
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Obtener notificaciones del reclamo

GET

https://api.mercadopago.com/claim_resource
Este endpoint permite, mediante un token válido, obtener notificaciones de la queja realizando una solicitud 'get' al recurso de reclamos utilizando el campo 'resource', del parámetro 'data', de las notificaciones Webhook recibidas del tema. Para obtener más información sobre las notificaciones de Webhook, visite: https://www.mercadopago.com/developers/es/docs/your-integrations/notifications/webhooks.
Parámetros para la solicitud
PATH
CLAIM_RESOURCE
string

REQUERIDO

El 'data.resource' recibido en la notificación de reclamos, indicando el path al que se debe acceder para recuperar su información.
Parámetros de respuesta
id
number
ID del reclamo. Identificador único utilizado para hacer referencia a un reclamo específico en el sistema, esencial para rastrear y gestionar estos reclamos.
type
string
Define la naturaleza del reclamo que se está procesando. Puede tomar alguno de los siguientes valores:
mediations: Se refiere al proceso de mediación entre las partes en un reclamo.
cancel_purchase: Involucra el proceso de cancelar una compra previamente realizada.
return: Se refiere al proceso de devolver un artículo comprado.
Ver más
stage
string
Indica la fase actual del reclamo dentro del ciclo de procesamiento que involucra al comprador y al vendedor. Puede tomar alguno de los siguientes valores:
claim: Fase inicial del proceso de reclamo en la que intervienen el comprador y el vendedor.
dispute: Fase donde el reclamo está en disputa o desacuerdo.
recontact: Fase en la que alguna de las partes se contacta luego de cerrado el reclamo/disputa.
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status
string
Especifica el estado actual del reclamo, indicando si está abierto o cerrado. Puede tomar alguno de los siguientes valores:
opened: Indica que el reclamo está abierto.
closed: Indica que el reclamo está cerrado.
Solicitud
curl -X GET \
      'https://api.mercadopago.com/claim_resource'\
       -H 'Content-Type: application/json' \
       -H 'Authorization: Bearer TEST-4599*********755-11221*********d497ae962*********ecf8d85-1*********' \
       
Respuesta de ejemplo
{
  "id": 5033102536,
  "type": "mediations",
  "stage": "dispute",
  "status": "closed",
  "parent_id": null,
  "client_id": 1569196570216262,
  "resource_id": 7138572864,
  "resource": "shipment",
  "reason_id": "PNR4071",
  "quantity_type": "total",
  "players": [
    {
      "role": "mediator",
      "type": "payer",
      "user_id": 242829175,
      "available_actions": [
        {
          "action": "recontact",
          "due_date": "2020-11-16T22:36:59.000-04:00",
          "mandatory": true
        }
      ]
    }
  ],
  "resolution": {
    "reason": "already_shipped",
    "date_created": "2020-10-02T01:12:31.000-04:00",
    "decision": [
      {}
    ],
    "closed_by": "mediator"
  },
  "coverages": [
    {
      "type": "bpp",
      "benefited": "complainant",
      "amount": 194.99,
      "resource": "shipment",
      "resource_id": 7138572864,
      "date_created": "2018-03-08T10:35:30.000-0400",
      "costs": [
        {
          "role": "respondent",
          "amount": 194.99,
          "date_created": "2018-03-08T10:35:30.000-0400"
        }
      ]
    }
  ],
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    {
      "name": "reputation",
      "value": "avoid",
      "admin_id": null,
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    }
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