Recursos para IA
Solicitar mediação da reclamaçãohttps://api.mercadopago.com/post-purchase/v1/claims/{claim_id}/actions/open-dispute
Este endpoint permite solicitar, mediante um token válido, uma mediação na reclamação aberta pela pessoa usuária.
POST
Request parameters
Header
Authorization
string
OBRIGATÓRIO
Access Token obtido através do painel de desenvolvedores. Obrigatório ser enviado em todas as requisições.
Path
claim_id
number
OBRIGATÓRIO
ID da reclamação. Identificador único usado para referenciar uma reclamação específica no sistema, sendo essencial para rastrear e gerenciar estas reclamações.
Response parameters
id
number
ID da reclamação. Identificador único usado para referenciar uma reclamação específica no sistema, sendo essencial para rastrear e gerenciar estas reclamações.
resource_id
number
ID do recurso sobre o qual a reclamação é criada e depende do parâmetro 'resource'.
status
string
Especifica o estado atual da reclamação, indicando se está aberta ou fechada. Pode assumir um dos seguintes valores:
opened: Indica que a reclamação está aberta.
closed: Indica que a reclamação está fechada.
type
string
Define a natureza da reclamação em processamento. Pode assumir um dos seguintes valores:
mediations: Refere-se ao processo de mediação entre as partes em uma reclamação.
cancel_purchase: Envolve o processo de cancelar uma compra previamente realizada.
return: Refere-se ao processo de devolução de um item comprado.
Request
curl -X POST \
'https://api.mercadopago.com/post-purchase/v1/claims/{claim_id}/actions/open-dispute'\
-H 'Content-Type: application/json' \
-H 'Authorization: Bearer APP_USR-1*********685765-12*********1b4332e5c*********e077d7679*********664' \
Response
{
"id": 5033102536,
"resource_id": 7138572864,
"status": "closed",
"type": "mediations",
"stage": "dispute",
"parent_id": null,
"resource": "shipment",
"reason_id": "PNR4071",
"fulfilled": true,
"quantity_type": "total",
"players": [
{
"role": "mediator",
"type": "payer",
"user_id": 242829175,
"available_actions": [
{
"action": "recontact",
"due_date": "2020-11-16T22:36:59.000-04:00",
"mandatory": true
}
]
}
],
"resolution": {
"reason": "already_shipped",
"date_created": "2020-10-02T01:12:31.000-04:00",
"decision": [
{}
],
"closed_by": "mediator"
},
"site_id": "MLA",
"date_created": "2020-09-30T09:48:06.000-04:00",
"last_updated": "2020-10-02T01:12:31.000-04:00"
}