Mini apps
Sabemos que produtos e serviços digitais estão sempre evoluindo. Para ajudar nesse processo, trazemos direcionamentos para que as pessoas usuárias da Point Smart tenham a melhor experiência com o seu aplicativo.
Ajuda
Uma seção de ajuda permite concentrar informações úteis que resolverão dúvidas e problemas de forma fácil e efetiva. Sugerimos que ela seja feita em formato de perguntas frequentes, as FAQs. Confira algumas dicas para criá-las:
- Linguagem simples:
Evite palavras técnicas e que as pessoas usuárias possam não conhecer. Elabore os conteúdos tendo em mente como elas falam, o país onde vivem e seus traços culturais.
- Foco no objetivo:
Traga informações claras, diretas e sucintas, que respondam à pergunta. Elimine conteúdos sem relação com o assunto.
- Faça um passo a passo:
Quando for explicar um novo processo ou caminho a ser seguido dentro do aplicativo, utilize um passo a passo em forma de lista, com etapas fáceis de serem cumpridas.
- Seja consistente:
Ao citar ou fazer referência a seções e interações do app, aplique a mesma nomenclatura presente nos fluxos, evitando sinônimos que podem gerar dúvidas.
- Use dados da sua própria empresa:
Faça um mapeamento dos principais motivos de contato e dúvidas dos seus clientes para criar as perguntas frequentes que solucionem estes casos.
Atualizações
Novas versões são importantes para que as pessoas usuárias continuem extraindo o máximo do aplicativo. Quando lançar atualizações, siga estas recomendações.
- Crie um fluxo de boas-vindas:
Sempre que lançar novas funcionalidades ou fizer iterações significativas na experiência, como redesenho de menus e seções, faça um resumo para ressaltar o que mudou, mostrando onde acessar para encontrá-las e como isso afeta o uso do aplicativo.
- Liste as novidades:
Mesmo que não tenham impactos visuais significativos ou na experiência, é importante comunicar o que a nova atualização traz.
- Faça um passo a passo:
Quando for explicar um novo processo ou caminho a ser seguido dentro do aplicativo, utilize um passo a passo em forma de lista, com etapas fáceis de serem cumpridas.
Usabilidade
O sucesso da experiência com seu app é determinante para a retenção e recorrência do uso. Essas recomendações ajudarão a tornar a usabilidade mais objetiva e satisfatória.
- Crie um relatório de falhas:
Além de fornecer suporte, disponibilize um canal para que as pessoas reportem falhas no aplicativo.
- Colete métricas:
Implemente ferramentas de coleta de métricas de uso para saber o que pode ser melhorado.
- Foque na agilidade:
O aplicativo será usado num contexto dinâmico e que demanda agilidade. Construa fluxos claros e objetivos para ajudar nesse cenário.
- Adapte a experiência:
Se estiver adaptando um aplicativo desktop ou mobile, leve em consideração as particularidades da Point Smart, como as funcionalidades, botões físicos, tamanho da tela e o contexto de uso para que todos tenham a melhor experiência.