El Programa de protección al vendedor protege tus ventas de los contracargos que se generan cuando un comprador, que te pagó por Mercado Pago, desconoce ante su tarjeta de crédito o débito el pago que te hizo. 

Cuando esto ocurre, retenemos el dinero del cobro hasta que el problema sea solucionado y gestionamos el caso con la entidad emisora de la tarjeta.

¡No te preocupes! Si cumplís con los requisitos del Programa de Protección al vendedor y nos envías la documentación requerida dentro de los 7 días de informado el contracargo, te cubriremos y no te descontaremos el dinero de la venta.

Requisitos

 

1. El Programa funciona solo para los productos físicos. Por ahora, no aplica para la venta de licencias, contrataciones de servicios o cualquier cosa que sea intangible.
2. Para el caso de los envíos, el Programa te cubrirá siempre y cuando mandes tus productos a direcciones puntuales y seguras en relación con tu comprador, como la casa o la oficina. Las terminales de transporte u otro tipo de lugares que no se vinculan directamente con tu contraparte quedan fuera del Programa de Protección al Vendedor.
3. Para comprobar la entrega del producto, te pediremos un comprobante. Para cargarlo, ingresá a tu Actividad, buscá el cobro donde se generó el contracargo, seleccioná "Gestionar contracargo" y ahí podrás adjuntar el comprobante necesario según el método de envío que hayas usado.

 

Importante: Tenés 7 días para presentar los comprobantes de la operación y el proceso de validación puede demorar hasta 120 días corridos.

 

Consejos para proteger tus ventas:

Términos y Condiciones del Programa de Protección al Vendedor.