Si vendiste un producto físico y tienes una prueba de la entrega, ya estás cubierto ante un contracargo. Eso significa que no te descontaremos el dinero de la venta.

Si recibes un contracargo, nos contactaremos para que nos envíes la prueba de entrega, que dependerá de la manera en que hayas enviado el producto.

Dime cómo enviaste el producto y te diremos cómo estarás cubierto

Envié por correo:

Te pediremos como prueba el código de seguimiento o comprobante físico de la empresa donde figure la dirección y fecha de envío.

Usé Mercado Envíos:

No necesitas presentar ninguna prueba, ¡estás siempre cubierto!

Envié por encomienda a terminales de transporte:

Necesitaremos como prueba el comprobante de la empresa de transporte donde figure:

• Terminal o sucursal de entrega donde se recibe.

• Fecha del envío.

• Nombre completo y DNI de la persona que recibe.

Personalmente, por mensajería u otro medio propio:

Necesitaremos como prueba el comprobante de entrega donde figure:

• Número de operación y título del producto.

• Fecha de entrega.

• Nombre completo, número de DNI y firma de la persona que recibe.

Consejos para proteger tus ventas

• Antes de entregar el producto, pídele el DNI para confirmar que los datos del comprobante de entrega sean reales.

• Guarda toda la documentación de tus operaciones, al menos por un año.

• Contrata empresas de correo de confianza para enviar tus productos.

Términos y condiciones del Programa de Protección al Vendedor.

El contracargo fue con Point

Nosotros gestionamos el caso, nos comunicamos con el banco emisor de la tarjeta y le presentamos el comprobante de la operación. Este proceso de validación puede demorar hasta 75 días y tendrás el dinero disponible en tu cuenta hasta su resolución.

Conoce más sobre contracargos con Point.

El contracargo fue con QR

Retenemos tu dinero e intentamos validar la venta. Si lo logramos, te lo devolvemos.

Conoce más sobre contracargos con QR.