Debés pedir la devolución de acuerdo a las reglas del canal por el cual hiciste tu compra. Seguí las instrucciones:

Compra hecha en el sitio o la app de Mercado Pago:

 

• Si compraste con tu cuenta de Mercado Pago, iniciá sesión y pedí la devolución a través de esta sección.
  
  
• Si compraste sin una cuenta de Mercado Pago, pedí la devolución por e-mail: devolucionespoint@mercadopago.com.
  
  

Podés pedir la devolución de tu compra de Point gratis dentro de los primeros 10 días desde que la recibiste.

Una vez que tu solicitud esté aprobada, recibirás el dinero de la compra. Conocé cómo se hace el reembolso. Conocé más sobre la Resolución 424/2020, establecida por la Secretaría de Comercio Interior.

Si todavía no recibiste tu compra, pero querés cancelarla, podés rechazarla cuando te llegue. Así, la compra es cancelada y recibís el reembolso automáticamente.

Compra hecha en Mercado Libre:

Pedí la devolución desde Mercado Libre.

Compra hecha a terceros:

Si hiciste tu compra a revendedores de Mercado Pago o por otro medio, contactate con tu vendedor.

 

Importante: en caso de que tu Point tenga problemas de funcionamiento, consultá posibles soluciones.