Os reembolsos e os cancelamentos são gestões que você pode realizar uma vez que um pagamento tenha sido efetuado. Por se tratar de ações que implicam uma devolução de dinheiro, podem parecer similares, mas é importante levar em consideração o que as diferencia para poder realizar corretamente cada um dos processos.

• Reembolso: é feito após a captura do pagamento e a devolução do valor será feita diretamente na fatura, no caso de cartão de crédito, ou na conta do pagador, quando o pagamento for feito por outros meios.
• Cancelamento: é feito quando um pagamento ainda não foi aprovado e o limite é devolvido ao cartão do comprador dentro do período definido pelo banco emissor.

Veja abaixo mais informações sobre reembolsos e cancelamentos.

São transações realizadas quando determinada cobrança é revertida e os valores pagos retornam para o comprador. Isso significa que o cliente receberá de volta os valores do pagamento.

É possível realizar um reembolsoAPI de duas maneiras:

• Total: quando o valor total da venda é devolvido ao comprador. Neste caso, não deverá ser indicado o valor a ser reembolsado no body da requisição, que deve ser enviado vazio.
• Parcial: quando apenas parte do valor pago é retornado ao comprador. Neste caso, deverá ser especificada a quantia a ser reembolsada no body da requisição junto com o ID da transação.

Antes de realizar um reembolso, é importante considerar os fatores abaixo.

• Prazo de reembolso: é possível reembolsar um pagamento dentro de 180 dias a partir da sua data de aprovação.
• Meio de pagamento: para pagamentos com cartão de crédito, o valor será devolvido diretamente na fatura. Para outros meios de pagamento o valor será devolvido na conta do pagador.
• Dinheiro em conta: é preciso ter saldo suficiente disponível em sua conta para efetuar a devolução do valor, caso contrário, a transação não será realizada
• Processamento do reembolso: será possível reembolsar apenas uma transação específica, seja parcialmente ou não, mas para que a order seja reembolsada totalmente é necessário que todas as suas transações incluídas manualmente sejam estornadas por completo.

Para realizar reembolsos totais ou parciais de um pagamento e consultar os reembolsos feitos em sua loja, visite nossa Referência de API e acesse o endpoint de Reembolsar uma orderAPI.

Transações que ocorrem quando uma compra é realizada, mas por algum motivo o pagamento não foi aprovado. Nesse caso, considerando que a transação não foi processada e nenhum valor foi transacionado, a compra é cancelada e a cobrança não é efetuada.

Antes de realizar o cancelamento de uma compra, é preciso atentar-se os seguintes fatores:

• Status de pagamento: os cancelamentos somente poderão ser realizados caso o status de pagamento esteja como action_required. Esses status são exibidos na resposta da chamada ao endpoint de Obter orderAPI nos campos status e status_detail, respectivamente.
• Prazo de vencimento: o prazo varia conforme o meio de pagamento integrado. Para mais detalhes, consulte Integrar meios de pagamento e selecione o meio de pagamento para obter informações específicas sobre prazos de vencimento e cancelamento. Após o vencimento sem confirmação, o cancelamento é automático e o status final da transação será canceled ou expired, exibidos nos campos status e status_detail da resposta do endpoint de Cancelar orderAPI.

Visite nossa Referência API para ter acesso ao endpoint de Cancelar order por IDAPI.