Reembolsos y cancelaciones
Los reembolsos y las cancelaciones son acciones realizadas tras la conclusión de un pago. Por involucrar devolución de valores, pueden parecer similares, pero hay diferencias importantes entre los dos procesos.
- Reembolso: se realiza después de la captura del pago, y la devolución del monto se hace directamente en la factura, en el caso de una tarjeta de crédito, o en la cuenta del pagador, cuando el pago se haya realizado por otros medios.
- Cancelación: se realiza cuando un pago todavía no fue aprobado, y el dinero es devuelto a la tarjeta del comprador dentro del período definido por el banco emisor.
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Los reembolsos son transacciones en las que un cargo es revertido y los montos pagados regresan al comprador. Esto significa que el cliente recibirá de vuelta el valor del pago.
Es posible realizar un reembolso utilizando el endpoint /v1/orders/{order_id}/refundPOST de dos maneras:
- Total: cuando el importe total de la venta es devuelto al comprador. En este caso, no se debe indicar el monto a ser reembolsado en el
bodyde la solicitud, que puede omitirse o enviarse vacío. - Parcial: cuando solo se devuelve una parte del importe pagado al comprador. En este caso, se debe especificar la cantidad a ser reembolsada en el
bodyde la solicitud junto con el ID de la transacción.
Antes de realizar un reembolso, es importante tener en cuenta los factores a continuación.
- Plazo de reembolso: es posible reembolsar un pago dentro de los 180 días a partir de su fecha de aprobación.
- Medio de pago: para pagos con tarjeta de crédito, el monto se devolverá directamente en la factura. Para otros medios de pago, el monto se devolverá en la cuenta del pagador.
- Dinero en cuenta: es necesario tener suficiente saldo disponible en tu cuenta para efectuar la devolución del monto; de lo contrario, la transacción no se realizará.
- Reembolsos parciales múltiples: es posible realizar más de un reembolso parcial sobre la misma order, siempre que el monto acumulado no supere el total pagado.
Para realizar reembolsos totales o parciales de un pago y consultar los reembolsos realizados en tu tienda, visita nuestra Referencia de APIAPI para más información sobre el endpoint Reembolsar una orderPOST.