Reembolsos y cancelaciones
Los reembolsos y las cancelaciones son gestiones que puedes realizar una vez que un pago haya sido efectuado. Por tratarse de acciones que implican una devolución del dinero, pueden resultar similares, pero es importante tener en cuenta qué las diferencia para poder realizar correctamente cada uno de los procesos.
- Reembolso: se realiza después de la captura del pago, y la devolución del monto se hace directamente en la factura, en el caso de una tarjeta de crédito, o en la cuenta del pagador, cuando el pago se haya realizado por otros medios.
- Cancelación: se realiza cuando un pago todavía no fue aprobado, y el dinero es devuelto a la tarjeta del comprador dentro del período definido por el banco emisor.
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Son transacciones que se realizan cuando un cargo determinado es revertido y los montos pagados regresan al comprador. Esto significa que el cliente recibirá de vuelta el valor del pago.
Es posible realizar un reembolso utilizando el endpoint /v1/orders/{order_id}/refundPOST de dos maneras:
- Total: cuando el importe total de la venta es devuelto al comprador. En este caso, no se debe indicar el monto a ser reembolsado en el
bodyde la solicitud, que debe enviarse vacío. - Parcial: cuando solo se devuelve una parte del importe pagado al comprador. En este caso, se debe especificar la cantidad a ser reembolsada en el
bodyde la solicitud junto con el ID de la transacción.
Antes de realizar un reembolso, es importante tener en cuenta los factores a continuación.
- Plazo de reembolso: es posible reembolsar un pago dentro de los 180 días a partir de su fecha de aprobación.
- Medio de pago: para pagos con tarjeta de crédito, el monto se devolverá directamente en la factura. Para otros medios de pago, como Pix, por ejemplo, el monto se devolverá en la cuenta del pagador.
- Dinero en cuenta: es necesario tener suficiente saldo disponible en tu cuenta para efectuar la devolución del monto; de lo contrario, la transacción no se realizará.
- Procesamiento del reembolso: se podrá reembolsar solo una transacción específica, ya sea parcial o totalmente, pero para que el pedido sea reembolsado en su totalidad es necesario que todas sus transacciones incluidas manualmente sean revertidas por completo.
Para realizar reembolsos totales o parciales de un pago y consultar los reembolsos realizados en tu tienda, visita nuestra Referencia APIAPI para más información sobre el endpoint de Reembolsar una orderPOST. Utiliza tu Access Token de pruebaClave privada de la aplicación creada en Mercado Pago, que es utilizada en el backend. Puedes acceder a ella a través de Tus integraciones > Datos de integración > Pruebas > Credenciales de prueba. El Access Token de prueba comienza con el prefijo `APP_USR`. para realizar pruebas de reembolsos, y tu Access Token de producciónClave privada de la aplicación creada en Mercado Pago, que es utilizada en el backend. Puedes acceder a ella a través de Tus integraciones > Datos de integración > Producción > Credenciales de producción. para realizar reembolsos de pagos productivos.