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Por que um pagamento é recusado?

Esta documentação é destinada a integradores. Se você é um comprador e teve seu pagamento recusado ao usar o Mercado Pago, consulte este artigo em nossa Central de Ajuda para orientações sobre como proceder.

A recusa de pagamentos é uma realidade no mundo das vendas online e pode acontecer por diversas razões. Um pagamento pode ser recusado por:

Um erro com o meio de pagamento;
Preenchimento incorreto das informações por parte do cliente;
Cartão sem saldo suficiente;
Violação de requisitos de segurança necessários;
Movimentos suspeitos indicando risco de fraude;
Problemas na comunicação entre adquirentes e subadquirentes.

Você pode encontrar as informações e checar o estado de um pagamento via API, através do endpoint Obter order por IDAPI. O campo transactions.payments.status indica se o pagamento foi ou não aprovado, enquanto o campo transactions.payments.status_detail traz mais detalhes, incluindo os motivos de recusa.

curl
...
"transactions": {
    "payments": [
      {
        "id": "PAY01J67CQQH5904WDBVZEM4JMEP3",
        "amount": "24.90",
        "reference_id": "01JEVQM899NWSQC4FYWWW7KTF9",
        "status": "failed",
        "status_detail": "insufficient_amount",
...

Também é possível achar mais informações sobre pagamentos na atividade da conta de Mercado Pago.

Recusas devido a erros de preenchimento

Estes motivos de recusa acontecem devido a erros no momento do checkout. Isso pode acontecer por diversos motivos, como por exemplo falha de entendimento da tela de pagamento, problemas de experiência do comprador, falta de validação nos campos, ou também erros que o comprador pode cometer na hora de preencher seus dados, principalmente os dados de cartão. Nestes casos o campo transactions.payments.status_detail será retornado como:

bad_filled_card_data

Recusas pelo banco emissor

Ao realizar um pagamento com cartão de crédito ou débito, por exemplo, o banco emissor pode recusar a cobrança por diferentes motivos, como data de validade expirada, saldo ou limite insuficientes, cartão desabilitado ou bloqueado para compras online.

Nestes casos o campo transactions.payments.status_detail poderá retornar:

required_call_for_authorize
card_disabled
cc_rejected_duplicated_payment
insufficient_amount
invalid_installments
max_attempts_exceeded

Recusas por prevenção contra fraudes

Fazemos o acompanhamento em tempo real das transações procurando reconhecer recursos e padrões suspeitos que apontam para uma tentativa de fraude. Isso é feito tanto pelos algoritmos do Mercado Pago quanto pelos bancos, tudo para evitar ao máximo estornos (chargebacks).

Quando o nosso sistema de prevenção de fraude detectar um pagamento suspeito, o campo transactions.payments.status_detail poderá retornar:

high_risk
rejected_by_issuer
cc_rejected_other_reason

Em alguns casos, a resposta high_risk pode ocorrer quando dois pagamentos consecutivos são realizados com os mesmos itens ou com parâmetros muito semelhantes (como valores em payer e items idênticos em ambos os pagamentos realizados). Isso pode acionar o motor antifraude, que pode interpretar a tentativa como duplicada e rejeitá-la por precaução. Como consequência, os pagamentos subsequentes podem ser temporariamente bloqueados. É recomendável implementar controles para evitar novas tentativas imediatas com os mesmos dados de pagamento.

A resposta cc_rejected_other_reason é um status enviado pelo banco emissor e, embora não especifique o motivo da rejeição, é uma estimativa do risco de fraude. No entanto, há outras razões pelas quais esse status pode ser retornado. Em caso de dúvida, é recomendável escolher outro meio de pagamento ou contactar o banco.

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